في الفيصل للعطور، غايتنا الأولى هي رضاكم التام. لأننا نثق بجودة ما نقدمه من نفحات عطرية فاخرة، وضعنا سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوقكم وتتوافق مع طبيعة منتجاتنا.
1. الإطار الزمني
حرصاً منا على جودة المنتجات وسرعة خدمتكم، يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلامكم للطلب.
نعتذر عن استقبال أي طلب بعد مرور هذه المدة.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة العطور كمنتجات شخصية، ولضمان الصحة والسلامة العامة، يشترط لقبول استرجاع أو استبدال المنتج ما يلي:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مفتوح، وغير مستخدم.
- التغليف: يجب أن يكون المنتج بغلافه الأصلي (السلوفان) وسليماً من أي قطع أو تلف.
- الفاتورة: إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
ملاحظة هامة: لا يتم استرجاع أو استبدال العطور التي تم فتح غلافها البلاستيكي أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. حالات العيب المصنعي أو الخطأ في الطلب
في حال وصول المنتج إليكم متضرراً، أو كان هناك خطأ في الطلب من قبلنا:
يتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرجاع المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل، بشرط إبلاغنا خلال الـ 3 أيام المحددة.
يتحمل الفيصل للعطور كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
4. رسوم الشحن في الحالات الأخرى
في حال رغبة العميل في استبدال أو استرجاع منتج (بدون وجود عيب مصنعي) وكان المنتج بحالته الأصلية:
يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع وتكاليف شحن المنتج البديل (إن وجد).
5. آلية استرداد الأموال
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ.
تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لتقديم طلب استرجاع :
يسعدنا تواصلكم معنا لخدمتكم عبر:
واتساب: +966 50 780 9915